Como as ferramentas da qualidade ajudam na tratativa de reclamações de clientes e na melhoria do processo fabril

A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para qualquer empresa que busca se destacar no mercado. No setor de nutrição animal, onde a qualidade dos produtos impacta diretamente a saúde e o desempenho dos animais, a gestão eficiente de reclamações de clientes é essencial. Para isso, as ferramentas da qualidade desempenham um papel crucial na identificação de causas raiz, correção de falhas e prevenção de reincidências.

Principais Ferramentas da Qualidade Utilizadas

1. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

• Ajuda a identificar as causas principais de um problema, categorizando-as em diferentes fatores como mão de obra, máquina, matéria-prima, método, meio ambiente e medição (6 M).
• Exemplo: Se um cliente reclama de uma variação na granulometria da ração, essa ferramenta pode apontar se a causa está na calibração do equipamento, na umidade da matéria-prima ou em falhas no controle do processo.

2. 5 Porquês

Técnica simples que ajuda a chegar à causa raiz de um problema por meio de perguntas sucessivas.

• Exemplo: "Por que o produto apresentou contaminação cruzada?" Se a resposta for "Porque a limpeza foi inadequada", a próxima pergunta seria "Por que a limpeza foi inadequada?" e assim por diante, até encontrar a origem real do problema.

3. Análise de Modos de Falha e Seus Efeitos (FMEA)

• Avalia os riscos potenciais em processos e produtos, permitindo priorizar ações preventivas para evitar falhas futuras.
• Exemplo: Aplicando FMEA ao processo de peletização, pode-se identificar pontos críticos onde a temperatura ou pressão podem afetar a qualidade final do produto.

4. Histograma e Gráfico de Pareto

• O histograma ajuda a visualizar a distribuição de um problema ao longo do tempo, enquanto o gráfico de Pareto permite identificar as causas mais frequentes e atacá-las prioritariamente.
• Exemplo: Se a maioria das reclamações está relacionada à umidade da ração, a empresa pode concentrar esforços no controle desse parâmetro.

Benefícios da Aplicação das Ferramentas de Qualidade

• Redução de custos com retrabalho e perdas de produto.

• Aumento da confiança do cliente devido à melhoria da qualidade.

• Identificação e eliminação de causas raiz de problemas recorrentes.

• Melhoria contínua dos processos fabris, tornando-os mais eficientes e seguros.

O uso das ferramentas da qualidade é essencial para transformar reclamações de clientes em oportunidades de melhoria. Ao implementar essas metodologias, a empresa não apenas soluciona problemas pontuais, mas também fortalece seus processos produtivos, garantindo um padrão elevado de qualidade e prevenindo reincidências. Dessa forma, a gestão da qualidade se torna um diferencial estratégico para a indústria de nutrição animal.